A Agência Reguladora Multissetorial da Economia (ARME), através do Gabinete de Mediação e Apoio ao Consumidor (GMAC), promoveu esta quinta-feira, 24 de setembro, no Hotel Royal Horizons, em Santa Maria, Ilha do Sal, uma ação de formação dedicada à gestão e ao tratamento de reclamações nas entidades reguladas.
Realizada sob o tema “Gestão de Reclamações: Livro de Reclamações, Procedimentos, Direitos e Obrigações”, a iniciativa reuniu cerca de 30 representantes de entidades reguladas e instituições parceiras, com o objetivo de reforçar as competências dos profissionais responsáveis pela receção, análise, gestão e tratamento de reclamações.
A ação visa contribuir para a uniformização de procedimentos, o cumprimento das obrigações legais e regulamentares e a melhoria contínua dos mecanismos de resposta aos consumidores, promovendo uma gestão mais eficiente, transparente e orientada para a qualidade do serviço.
A formação resulta da experiência adquirida na primeira edição, realizada na cidade da Praia, em março deste ano, e das necessidades identificadas pela ARME no âmbito das ações de fiscalização junto das entidades reguladas. Estas intervenções permitiram identificar oportunidades de melhoria nos procedimentos relacionados com a gestão de reclamações e a utilização do Livro de Reclamações, justificando a realização desta iniciativa na região de Barlavento.
A sessão de abertura foi presidida pelo Administrador da ARME, João Tomar, que destacou a importância do fortalecimento das capacidades técnicas das entidades reguladas e do aperfeiçoamento contínuo dos mecanismos de proteção dos direitos dos consumidores.
Com esta ação, a ARME reafirma o seu compromisso com a promoção de boas práticas na gestão de reclamações, o reforço da qualidade dos serviços regulados e o fortalecimento da confiança dos consumidores nos setores sob sua regulação.
